¿Cómo manejo retiros si cambio de número telefónico?

Actualiza tu número en Perfil > Seguridad antes de solicitar retiro. Si ya iniciaste retiro, contáctanos en privacy@doubledown.fun con ID y nueva información. Verificamos en menos de 24 horas.

LEGAL REFERENCE

Cómo doubledown cuida tu privacidad en cada jugada

Tu información personal es sagrada aquí. Desde el momento en que abres tu cuenta hasta tu último retiro por SPEI o OXXO, cada dato circula encriptado y almacenado...

Encriptación bancariaSin ventas de datosAcceso transparente

Explora el lobby Read FAQ

Nuestra declaración de privacidad para México

doubledown recopila información de tu cuenta (nombre, correo, teléfono) y actividad de juego para verificar identidad, procesar depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y cumplir regulaciones locales. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros de marketing. Los retiros se verifican contra registros de depósito para prevenir fraude. Tu información se almacena en servidores encriptados con acceso limitado a equipos

de cumplimiento y soporte. Puedes solicitar copia de tus datos o eliminación de cuenta en cualquier momento contactando al equipo de privacidad.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO DIRECTO

Contacta al equipo de privacidad cuando lo necesites

CONFIANZA DEMOSTRADA

Cómo sabemos que tus datos están seguros

Encriptación TLS 1.3

Cada transmisión entre tu dispositivo y nuestros servidores viaja encriptada. Ni siquiera nuestros ingenieros pueden leer datos en tránsito.

Auditorías anuales

Firmas externas revisan nuestra infraestructura cada año para vulnerabilidades. Los reportes se envían al cumplimiento local.

Sin almacenamiento de contraseñas

Guardamos contraseñas como hash salted, no en texto plano. Ni el personal de doubledown puede ver tu contraseña original.

Segregación de datos

Información financiera (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) vive en bóveda separada de datos de juego. Acceso restringido a equipos de pago.

Autenticación de dos factores

Activa 2FA en tu cuenta para agregar una capa extra. Usamos códigos de 30 segundos generados en tu teléfono.

Política de no retención

Eliminamos datos de cuenta cerrada después de 90 días, excepto registros de transacción requeridos por ley local de México.

Cómo nuestra privacidad se compara con otros sitios

Transparencia de datos

Publicamos resumen de solicitudes legales cada año. Muchos sitios nunca lo hacen.

Sin cookies de rastreo

Usamos cookies solo para sesión y preferencias. No vendemos tu perfil a redes publicitarias.

Retención limitada

Eliminamos datos inactivos después de 3 años. Otros sitios guardan todo indefinidamente.

GDPR + leyes México

Cumplimos GDPR y LFPDPPP. Aunque estés en México, tus derechos aplican igual que en Europa.

Subprocesadores listados

Publicamos todos los proveedores terceros que tocan tus datos. Revísalo en la sección Proveedores de Privacidad.

Control de cuenta

Descarga, modifica o borra tus datos tú mismo desde el perfil. No depende de solicitar a soporte.

Actualizaciones notificadas

Si cambiamos política, avisamos por correo 30 días antes. Cambios sin aviso no aplican a cuentas existentes.

Lo que ves en la configuración de privacidad de doubledown

Panel de datos

En Perfil > Privacidad, ves exactamente qué información tenemos sobre ti: nombre, teléfono, historial de depósitos, últimos retiros.

Historial de acceso

Mira cuándo alguien (tú, soporte, sistemas) accedió a tu cuenta. Cada login, contacto de soporte, cambio de contraseña queda registrado.

Permisos de dispositivo

Revisa y revoca acceso desde dispositivos viejos. Si perdiste un teléfono, cierra sesión remotamente sin esperar soporte.

Preferencias de contacto

Elige si aceptas emails, SMS, o notificaciones push. Podemos avisar sobre seguridad incluso si desactivas todo.

Descarga de datos

Exporta un archivo JSON con todo tu historial: transacciones, mensajes de soporte, preferencias, en formato máquina-legible.

Solicitud de eliminación

Pide borrado de cuenta desde aquí. doubledown confirma por correo y ejecuta en máximo 30 días. Registros legales permanecen.

Lo que necesitas saber sobre privacidad en doubledown

doubledown no usa correo para verificar identidad en retiros. Usamos PIN de 4 dígitos que estableces solo en la app o sitio. Cambiar contraseña desde correo no destanca retiros ya verificados. Activa 2FA para mayor seguridad.

No. No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con redes publicitarias. Usamos tu información solo para operar tu cuenta, cumplir leyes de México, y mejorar seguridad. Punto.

Actualiza tu número en Perfil > Seguridad antes de solicitar retiro. Si ya iniciaste retiro, contáctanos en [email protected] con ID y nueva información. Verificamos en menos de 24 horas.

No. Por ley México, guardamos registros de transacciones de dinero por 5 años. Pero podemos anonimizar tu nombre y borrar preferencias de juego. Solicita en soporte especificando qué retener.

Mantenemos datos de transacción por ley durante 5 años desde último movimiento. Datos de perfil (nombre, teléfono, preferencias) se borran después de 90 días de cierre. Puedes solicitar borrado inmediato en [email protected].

Números de referencia OXXO, códigos SPEI, y tokens Mercado Pago se almacenan encriptados en bóveda separada. No vinculamos retiros a transacciones reales de bancos por privacidad. Verificamos solo internamente.

Sí. Ve a Perfil > Privacidad > Descargar Datos. Recibirás archivo JSON con juegos, apuestas, depósitos, retiros y mensajes de soporte. Procesamos en máximo 7 días.